Son empresas que se dedican las deudas impagadas. Se las contratan como proveedores de servicios para recobrar el dinero que sus clientes no han pagado.
«Las recobro» utilizan una serie de técnicas (llamadas telefónicas, cartas, correos electrónicos, visitas personales, etc.). Y pueden llegar a iniciar acciones legales en algunos casos.
Cuando te contactan para cobrar
Están reguladas por la Ley 1/2000, de 7 de enero, de Enjuiciamiento Civil. Aquí se establece que que, por encima de todo, hay que evitar el uso de métodos de acoso o coacción para reclamar una deuda.
Aún así hay algunas tácticas de negociación que suelen prevalecer para intentar que el deudor pague lo antes posible. Una de las más comunes es la presión. Otras, las llamadas telefónicas frecuentes o cartas amenazantes. También es habitual la amenaza de acciones legales (llevarte a juicio si no pagas). Y cada vez es más común ofrecer un descuento si se paga enseguida, el llamado «pronto pago».
Por eso siempre seguir estos pasos si se comunica contigo una empresa de este tipo:
- Identificar, y para ello hay que fijarse en datos concretos (el importe, la fecha de vencimiento, etc.).
- Solicitar una copia de la documentación.
- Negociar un plan de pago.
- Y recuerda, pedir ayuda legal si es difícil llegar a un acuerdo.
Consejos específicos
Recordemos: las empresas de recobro están obligadas por ley a evitar la intimidación y las tácticas agresivas. Por ello si crees que estás siendo amenazado puedes denunciarlo a la Agencia Española de Protección de Datos.
Porque deber dinero es diferente a facilitar información personal confidencial (ni tu número de cuenta bancaria, tu número de la seguridad social o tu DNI, y menos por teléfono). Y el más importante: guardar un registro de todas las comunicaciones. ¿Y por qué? Porque eso te ayudará si surge algún problema.
Y nunca olvides que tienes derecho a pedir que te proporcionen la documentación que acredite la deuda.
Aún más: jamás firmes ningún documento sin leerlo bien; hay que asegurarse de que se entienden todos los términos y condiciones.
¿Por qué es importante contar con una asesoría financiera para tratar con empresas de recobro?
Porque el gestor económico es un profesional que conoce cada entresijo y cada aspecto a tener en cuenta. Es alguien que puede aconsejarte en la toma de decisiones, evaluar e identificar las opciones y en consecuencia, tomar las medidas necesarias. Puede ayudar:
- A solicitar la documentación que la acredite.
- Negociar un plan de pago que sea justo para ti y que te facilite el cumplir con las obligaciones.
- A entenderla, calcular los intereses y determinar el impacto que tendrá en tu presupuesto.
- Evitar ser incluido en un fichero de morosos o ser demandado por la empresa de recobro.
- También a protegerte de las tácticas de acoso que se podrían desarrollar.
- A buscar un plan realista de pago.
Veamos algunas de las más populares
¿Qué es Lexer Caixabank?
Se dedica a gestionar los impagos de clientes de CaixaBank, tanto particulares como empresas.
Es una empresa de recobro extrajudicial, esto es, tiene que evitar iniciar acciones legales contra los deudores. Sin embargo, puede utilizar métodos para presionar, como llamadas telefónicas, cartas y visitas personales.
¿Qué es Gescobro?
Gescobro es española con sede en Barcelona y se dedica a cobrar impagos de particulares y empresas. Entre otros servicios ofrecen:
- Gestión de cobro extrajudicial.
- Gestión de cobro judicial.
- Gestión de activos.
¿Qué es Axactor?
Es una empresa noruega. Aún así opera en España desde 2015. Su especialidad también es la atención de adeudos e impagos.
¿Qué es Karecover?
Karecover está fundada en 2014. Es española. Asimismo tramita deudas pendientes, involucrada como lo está con el compromiso de cobro.
¿Cómo librarse de Gescobro?
Es necesario pagar o llegar a un acuerdo con la empresa. Si saldas la deuda, Gescobro dejará de reclamar.
¿Y cómo negociar con Axactor?
— Antes de ponerse en contacto con ellos, hay que reunir toda la información que se tenga sobre la deuda incluyendo la cantidad, el interés, etc.
— Pensar siempre en negociar desde una posición de fuerza.
— Y sin esperar un acuerdo que sea demasiado bueno para ser verdad. Hay que ser realista.
— Hay que estar dispuesto a negociar y a volver a intentarlo.
¿Qué es Esco?
Es una de las empresas de Esco Iberia (líder en el suministro de productos para la investigación científica en España), la filial española de Esco Lifesciences.
Suele identificarse como una empresa de recobro de deudas. Sin embargo, también utiliza «gestora de cobros» o «agencia de recobro». Contacta por teléfono, correo electrónico o carta. Suelen ser insistentes (incluso a veces caen en solicitar información personal como el número de cuenta bancaria, el de la seguridad social o DNI, y ya sabemos que hay que evitar facilitar).
¿Qué es Kruk España?
Kruk España es una filial de Kruk Group, una empresa líder en el sector. Kruk Group tiene su sede en Polonia y cuenta con oficinas en otros 10 países europeos, incluyendo España.
Kruk España no puede utilizar métodos de acoso o coacción para reclamar una deuda. La Agencia Española de Protección de Datos puede investigarlos a través de una denuncia.
¿Qué es Procobro?
Es una empresa española de 2011 que se dedica a gestionar las deudas impagadas de particulares y empresas.
Tiene una plantilla de más de 100 empleados y gestiona una cartera de deudas de más de 100 millones de euros.
Las empresas de electricidad
Es común que utilicen empresas de recobro para gestionar las deudas impagadas de sus clientes. Suelen tener un departamento de cobros interno, pero si alguien no responde a las llamadas o cartas que hacen, pueden contratar a una empresa de recobro para que se encargue.
Y son estas las que emplean métodos más agresivos como llamadas telefónicas frecuentes, cartas amenazantes o visitas personales.
Entonces, ¿qué pasa si tienes una deuda con Endesa? ¿Cómo negociarla?
Lo primero, mantén la calma y no te dejes intimidar. Luego hay que identificar la deuda y solicitar información como el importe o la fecha de vencimiento.
Y siempre solicitar ayuda legal, sobre todo si no puedes llegar a un acuerdo.
Preguntas frecuentes
¿Es «El cobrador del frac» una empresa de recobro?
No. En realidad, esta entidad española se dedica a ofrecer un servicio peculiar y digamos, más humorístico relacionado con el cobro de deudas.
Utilizan la extravagancia para llamar la atención de los deudores y alentarlos a tomar medidas. No se enfocan en la recuperación de dinero en sí, sino en crear impacto (mediático y social).
Entonces, que me llame Endesa… ¿Qué debo hacer?
Lo mejor es contactar a una asesoría financiera, que te ayude a tomar decisiones alineadas con tus objetivos y necesidades.
Que puedo hacer si me estan acosando por telefono y por carta .porque me prestaro. 100 de los cual yo ya habia pagado 130 y ahora me quieren cobrar 800.y yo me niego a pagar 700 euros de intereses .
Lo mejor, en este caso, es ponerte en contacto con uno de nuestros asesores para que busquemos en conjunto una solución satisfactoria, sin olvidar el que sea justa y de acuerdo con las cláusulas que se hayan firmado.
Me está llamando lexer por algo relacionado con telefónica y me pide el DNI de mi padre que está muerto para darme información de lo que sea ,pero no le doy mis datos a alguien que no se quién es ni que quiere,debería decirme primero que es lo que pasa? además he llamado a telefónica y no hay ningún problema desde hace 40 años que llevamos con ellos
Antes de nada es saber de parte de quién llaman porque, ¿es de parte de ellos? ¿Qué tal si nos contactas en la oficina y vemos tu caso con más detalle?
Buenos tarde la empresa kruk
Me está mentado me llama viene amo casa yo tengo derecho ami entienda adas vino hay una señora mayor no tiene derecho a que venga mi casa me envía mensajes nazantes ya no puedo más además me subido las coutas yo una derecho a respirar yo no niego a pagar solo cuando puda
Hola, ¿por qué no te pasas y nos cuentas bien? Te atenderemos sin inconvenientes.